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提升服务质量,从我做起

发表时间: 2018-06-26 16:36:37

作 者: 庞静

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为了全面提升医院窗口服务质量,切实转变工作作风,改进工作态度,提高工作效率,着力解决窗口服务工作中存在的服务不规范、态度不热情、诊疗不方便、合理需求不到位等问题,我院下发了《关于深入开展“窗口服务质量提升月”活动的通知》,医保办接到通知后,科主任立即组织全科进行认真的学习讨论。

在学习讨论过程中,每位工作人员结合各自工作实际,积极发言,对工作中出现的问题认真分析。在分析中提出医保办窗口服务也存在对病人解释不到位、劳动纪律松散、服务不热情、沟通不主动等问题。针对这些问题我们学习改进,对以后的工作做出了安排。医保办属于窗口科室,平时主要接触的是医保病人,因为所面临的政策解释工作很多,要求窗口工作人员耐心、细致的进行讲解,当遇到一些对政策不了解对解释有质疑的病人,为了不影响窗口的正常工作,会由科主任亲自向病人进行详细解释。

近期,随着各项惠民政策的实施,包括“一站式”服务的落实,慢性病直补系统的开通等,医保患者的疑问增多,窗口工作人员更要做到在“窗口服务质量提升月”要求中提到的“四心、六多、八不说”,对每位到窗口咨询的病人热情耐心的进行解释,树立“以病人为中心”的服务理念,站在病人的角度想问题,干工作。

通过学习,科室工作人员更加明确了窗口服务工作作风的重要性,对以后的工作有了明确的目标。我们全科工作人员将会以饱满的工作热情,积极改进工作中的不足,切实把提升月活动落实到窗口服务的方方面面。








 

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