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我院多措并举推进效能风暴行动

发表时间: 2012-07-24 16:37:20

作 者: 殷培琴

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       窗口服务是医院服务的重要环节,窗口服务的优劣反映医院的整体素质,我院自开展效能风暴行动以来,五项措施积极推进此项工作顺利开展。
   一是召开分析会。我院要求行政职能(部门)、财务部、药剂科、门诊、急救中心等窗口科室,根据各自岗位职责进行自查自纠,对查出的问题积极整改和规范。医院对窗口科室在服务中出现的问题,共同“把脉会诊”,共同探讨、分析原因。 二是制定整改措施。根据自查结果制定整改措施,认真整改,要求窗口服务人员在工作期间必须对患者注目相迎,表情和蔼,态度热情,语言礼貌,严禁冷、硬、顶、推等现象的发生。三是集中学习和培训。医院为进一步提高工作人员服务意识和业务水平,要求各科室(部)开始每星期集中组织一次学习,学习“效能风暴行动”相关的制度、法律法规,进一步规范医疗卫生服务行为,结合科室及个人工作职责,从思想认识、工作作风、服务意识以及个人存在的慵、懒、散、慢和不作为乱作为等问题,深入剖析,并把此项工作做为长效机制固定下来。行政职能部门安排时间对窗口科室进行岗位职责、职业道德、服务礼仪和技巧及相关业务知识进行全面系统的培训。四是规范服务流程。加强科室之间的沟通,医院对服务流程进一步规范明确,并要求加强科室之间沟通,遇到问题及时与相关科室沟通,尽量做到让病人少跑冤枉路,把方便留给病人。五是促进整体工作。为确保深入开展“效能风暴行动”活动,优化服务环境,提高服务质量,提升工作效率,构建和谐医患关系,更好地服务人民群众。医院要求全院职工以此项活动为契机,以自身存在的问题为重点,举一反三,抓好落实措施,实现科室作风明显改进,工作效率明显提高,服务能力明显增强,确保医院工作顺利进行。(殷培琴)







 

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