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功能科:优质服务落到实处

发表时间: 2013-12-24 16:59:12

作者: 马振亚、赵蓉

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功能科做为医院门诊的重要窗口,在近期门诊病人激增的情况下,接待病人时能够使用文明规范的服务用语,热情主动,礼貌待人,态度和蔼,对病人一视同仁,称呼得当,对每一位患者提出的问题,都耐心的回答,直到病人满意为止。在科主任的严格要求下,坚决杜绝了上班时间打电话或闲聊的现象,不管下班与否坚持服务好最后一位患者。科室几乎所有的年轻人均积极响应医院的号召,积极投身到志愿者的服务行列中,在科室工作量大,病人多的情况下,依然利用自己的休息时间,坚守志愿者的岗位,主动帮助病人解决疑难问题,做到百问不厌,用耐心、细心让每一位患者感觉家的温暖,为患者提供了安全、有效、便捷、温馨的医疗服务。(马振亚、赵蓉)

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