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张掖市人民医院简报第七十五期

发表时间: 2013-12-24 17:00:10

作者: 院务部

浏览: 1428

张掖市人民医院

 

简  报

 

第75期

 

张掖市人民医院院务部         二〇一三年十二月十九日

 

心胸肿瘤外科:细微处践行真诚服务

 

在我科临床诊疗护理过程中,常常会有这样的对话,“护士长,今天我有些小感冒给我调个班吧,尽量少一些和化疗、放疗病人近距离接触,别把感冒传给那些抵抗力差的病人”、“您好,我科最近住院病人多,您今天住院可能有些困难,您把电话号码留下,有空床我给您及时打电话,这几天您就在家安心休息,多吃一些有营养的饭菜,小心别感冒了,记得来住院的时候早上不要吃饭喝水,先到门诊挂个号,直接到住院部八楼来找我……”,这是细心的李大夫为预约住院的患者又一次耐心地解释,患者满意而归。

在工作人员和病床都有限的情况下,医护人员克服身体不适和生活中的困难,加床、预约登记住院、最大限度地解决放、化疗病人预期住院和新就诊病人的及时手术和治疗,是全科人员努力为患者的康复所做的最平常的工作。虽然繁琐,需要给患者及家属重复多次的解释,但大家不厌其烦,直至其满意;医生护士的孩子病了,由家属带来就医,谁都不愿为此临时请假而耽误科室的工作。今年我科的病人稳步增长,病人满意度也不断提高,病床使用率达到了124.54%,病人的埋怨少了,赞誉和感谢声多了,和谐的医患关系在“学雷锋、树新风,最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动中得到了进一步的升华。(心胸肿瘤外科王惠萍)

 

功能科:优质服务落到实处

 

功能科做为医院门诊的重要窗口,在近期门诊病人激增的情况下,接待病人时能够使用文明规范的服务用语,热情主动,礼貌待人,态度和蔼,对病人一视同仁,称呼得当,对每一位患者提出的问题,都耐心的回答,直到病人满意为止。在科主任的严格要求下,坚决杜绝了上班时间打电话或闲聊的现象,不管下班与否坚持服务好最后一位患者。科室几乎所有的年轻人均积极响应医院的号召,积极投身到志愿者的服务行列中,在科室工作量大,病人多的情况下,依然利用自己的休息时间,坚守志愿者的岗位,主动帮助病人解决疑难问题,做到百问不厌,用耐心、细心让每一位患者感觉家的温暖,为患者提供了安全、有效、便捷、温馨的医疗服务。(马振亚赵蓉)

 

输液中心:“亲情式输液”显成效

 

输液中心为深入扎实开展优质服务竞赛活动,开创“亲情式输液”服务,以改进服务流程,规范服务行为为切入点,优化护理服务内容,营造规范、严谨、高效、通畅的输液工作氛围。 
    一是实现护理质量管理规范化。明确各个护理班次工作内容及程序,增强护理人员遵循护理操作规范的自觉性,杜绝差错发生,使患者得到有效治疗。 
    二是实现输液流程精细化。优化服务流程,药物摆放做到“一人一栏”,换药台面“一人一桌”,相互间隔,不会同他人混淆;落实首问责任制,实现患者遇上任何问题在任何时候找任何人都可得到帮助。 
    三是实现护理言行人性化。善待每一位患者,做到关心患者、观察病情、服务措施、健康宣教“四到位”,在患者输液过程中多几声问候,给患者暖心,多几句解释,使患者舒心,多几次巡视,让患者放心,多几次帮助,与患者贴心。 
    四是实现护理服务特色化。为防止患儿交叉感染,坚持一患儿一家属陪同制,在儿童输液室张贴了宣传画,减轻了患儿的恐惧心理;设老人输液区,70岁以上老年人可实行优先输液;6个月以下婴儿及有特殊情况的患者挂“输液红牌”,加强观察与照顾。 
    实行“亲情式输液”品牌服务活动开展以来,大大改善了服务细节,提高了护理质量,使护理工作更细致,更贴近患者,充分满足患者合理就诊需求,科室综合满意度明显提高。(输液中心)

 

消化内科:爱无边界

 

“大夫,快救救我的孩子!”一位抱着约2岁大男孩的妈妈,紧张而又慌忙的在门诊大厅跑着,消化内科护士安娜中午下班经过门诊大厅时赶忙过去问具体情况。看到孩子血肉模糊的双手她惊呆了,眼泪也止不住的往下流,她迅速将孩子带到缝合室,缝合室王大夫放下手中的工作,赶紧检查孩子的伤势并询问受伤过程。原来,小孩在电梯玩耍时不小心被绞断了手指。伤口简单处理之后需要拍片进一步了解病情。护士安娜此时已顾不上回家,心全在这个孩子身上,她陪这对母子到拍片室及时拍了片子,并留下了自己的手机号码让他们有需要随时找她。离开拍片室时,已经一点十分,已经错过了给孩子做饭的时间,在匆忙回家的路上,她又担心小孩的小手,便拿起电话询问情况,当得知孩子已经住院治疗时她才放下心来。

安娜是我科一名普普通通的护士,在平凡的岗位上做着不平凡的事业,她就像寒冬腊月初升的太阳,用自己的光和热,给患者带来温暖……(消化内科)


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