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从交流开始 见证我们的天使服务

发表时间: 2013-12-13 17:06:31

作者: 郭兰

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俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。护理工作中,除了要有扎实的理论知识和娴熟的操作技能外,更多的还要注重交流沟通。护士之间,护士和医生之间都要有良好的人际交流与沟通才能创建一个轻松、和谐的工作环境。针对不同的病人,不同的环境,我们应用不同的语言有效表达自己的意图。年轻护士有好多护理工作不是做不到,而是想的不够周全,说话时未能意识到自己的语气和语调不妥当,造成病人和家属的不满。所以说我们在护理工作中,对病人做的好,说的要更好。在与病人开口交谈之前,话题应以他最关注的那一点为切入点。在整理床单元时,看到病人自己带的毛毯、褥子、毛衣,花花绿绿的很乱,我们的护理人员也是一边整理一边讲:“大姐,你的这些东西还是带回家吧,一方面病房的暖气很热,这些都不需要;另一方面这些东西上掉出的细毛,在我们看不见的时候,要是钻进了伤口,会造成伤口感染,现在你穿着病号服,这些毛衣棉衣先给你放在柜子内,等你出院时再穿”。这样当病人听到伤口感染这句话时,会很配合我们的工作。

得体的语言就像汽车的润滑剂,能够减少人与人之间的摩擦,交流沟通是病人认可我们工作的最好方式之一。(骨科  郭兰)


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