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工休(病员)座谈会制度

发表时间: 2020-11-15 21:36:04

作者: 制度建设办公室

来源: 制度建设办公室

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工休(病员)座谈会是医院了解服务质量、服务态度直接、有效的手段之一。

通过工休(病员)座谈会,可以零距离接触病人及家属,听取他们的意见和建议,从而

改进服务质量,提高病人对医院的满意度,为人民群众提供更好的医疗保健服务。 

为了更好地向住院病人和家属征询意见、建议,及时沟通情况,解决病人就医过程

中遇到的实际问题,融洽医患关系,提高病人满意率,特制定本制度。 

一、工休(病员)座谈会医院每季度召开一次;各临床科室每月召开一次。 

二、医院召开的工休(病员)座谈会由院领导主持,有关职能部门负责人参加。 

三、各临床科室召开的工休(病员)座谈会由护士长召集,科主任、有关医护人员

和可行动的患者或陪护家属代表参加。 

四、工休(病员)座谈会主要内容是:介绍有关情况及住院事项,宣传保健知识;

听取病人和家属对医护人员工作作风、服务态度、服务质量、医院管理、环境卫生、饮

食供应等方面的意见和建议。 

五、各病区要设专用记录本,每次工休(病员)座谈会的时间、地点、参加人员、

具体内容,特别是病人和家属反映的有关问题,必须由专人做好记录,对提出的意见及

时梳理报医德医风办公室。 

六、对于住院病人和家属的合理意见、建议,所在病区要虚心接受,如有困难不能

自行解决的,要及时反馈给医德医风办公室及有关部门加以解决。 

七、工休(病员)座谈会制度纳入医院每月的综合目标责任制考核内容,由医德医

风办公室等职能部门定期检查,将各病区执行情况与该病区当月绩效工资挂钩。 

八、本制度自下发之日起执行。 


工休(病员)座谈会制度
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