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优质护理服务示范工程实施方案

作者:护理部    来源:本站原创    更新日期:2010-2-28 10:19:50    【字体:

为了加强医院临床护理工作,深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐医患关系,为人民群众提供优质的护理服务。力求做到使患者满意、社会满意、政府满意,根据卫生部办公厅《关于印发〈2010年“优质护理服务示范工程”活动方案〉的通知》(卫办医政发201013号)及甘肃省卫生厅关于印发〈2010年“优质护理服务示范工程”活动甘肃省实施方案〉的通知》(甘卫医政函201076号)精神,使优质护理示范工程活动扎实有效的开展,结合我院实际,制定本实施方案。

    一、指导思想

   深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议及全国护理工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,积极开展以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的优质服务年活动,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

    二、实施目标

通过开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动,将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,为患者提供人性化的护理服务,努力营造和谐融洽的护患关系,使广大患者感受到护理服务的改善,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务;以点带面,在总结经验的基础上进一步推广,达到患者、社会、政府满意的目标。

   三、成立创建领导小组

  长:王海鹰

副组长:李文军  田永山       朱兴仁  杨晓黎

  员:王    杨巧木   苏建文      廖祝华

卞正霞  张俊瑕   王福正  胡海波   

郑晓峰  王宝平   张旭辉  史国海  赵少斌

陆爱芳  殷培琴   刘建中         

 

下设创建办公室(设在护理部)

  任:杨晓黎

副主任:卞正霞         

  员:王雅兰        兰玲秀  王兰花及各科护士长

    四、实施内容

   (一)深化“以病人为中心”的理念,丰富工作内涵

   1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,加强与患者的沟通交流,满足患者对环境、治疗、用药、康复、心理干预、手术、检查等知情需要。为患者提供人性化护理服务。

   2、在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

   (二)建立健全有关规章制度,明确岗位职责

   1、制订“优质护理服务示范工程”创建计划。

   2、进一步健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准,落实各级护士岗位责任制。

   3、进一步完善护理工作考核标准,对护士进行绩效考核。

  (三)切实落实基础护理,改善护理服务

   1、各班护理人员认真履行岗位职责,确保为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容及时到位。

   2严格执行护理工作流程,确保护理质量安全。组织学习相关文件精神,加强护理人员的风险意识教育,并融入到日常工作之中,防患于未然,真正实现“安全百分百”。

   3、护理人员根据分级护理标准切实做好病人的基础护理,如晨、晚间护理。

   4、落实整体护理责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。

  (四)确保创建工作质量

   1、加强全院护理人员的专业知识学习和培训,不断提高技术水平和整体素质,使全院护理人员爱岗敬业,提供优质服务,在病人中享有较高满意度。

   2、创建办公室对照临床护理质量考核标准和指标,定期对创建科室进行考核,保证护理工作的落实,让患者得到实惠。

   3、创建办公室与临床科室签立创建责任状,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为科室和个人奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。

   五、实施步骤

 (一)筹备启动阶段(20102-3月)

  1、宣传动员:2月召开全院护士长会议;3月召开全院职工动员大会,组织全院护士学习开展“优质护理服务示范工程”活动的意义和目的,鼓励她们积极主动参与到创建 “优质护理服务示范病房”、“优质护理服务先进个人”活动中来。

  2、组织全院护理人员学习《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》。

  3、鼓励全院各病区主动申报“优质护理服务示范病房”试点病房,申报科室提交书面申请报告并做出具体的实施计划。经医院决定确定试点病房。

    4、制定示范病房“优质护理示范工程”活动实施计划。

  5、组织示范病房护理人员进行相关内容培训。

 (二)组织实施阶段(20104-10月)

  以卫生部颁发的《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》为蓝本,积极开展工作,规范护理行为。

1、根据岗位职责、工作量、专业技术和疾病种类等要素,对示范病房进行护理人力资源配备,按卫生部示范病房要求保证床护比达到10.5。示范病房根据本科室具体情况和护士的能力实行分层使用和管理。

2、以分级护理制度为基础,具体细化基础护理服务项目,重视患者参与权和知情权,公示服务内容,加强患者监督。根据患者病情制定出相应基础护理服务项目。对生活不能自理者给予完成生活护理;对生活部分自理者,给予协助完成生活护理;对于生活能够自理者,应提醒和指导完成生活护理。

   3、修订“示范病房”各项制度、规范、标准和评价体系。

  4、进一步明确各级护理人员职责,继续深入开展责任制整体护理。分工明确、责任到人对所负责的患者提供连续、全程、零距离的护理服务。

   5、按照省厅的要求,结合医院实际,在实施表格化护理文书的基础上,减少书写内容,使护士有更多时间深入病房,为患者提供优质护理服务。

   6、进一步改善患者住院基本生活条件,实施患者治疗饮食,完善医院支持系统工作,使示范病房真正达到管理规范,环境整洁,患者满意度达到99%以上。

7、定期对患者、医生、护士进行问卷调查,进行客观分析,作为质量考核和改进工作的重要依据,并建立护理质量持续改进的长效机制,不断提高护理工作水平。

8、积极探索合理的分配制度,按照多劳多得、优劳优得的原则,继续做好优秀护士、星级护士的评选工作,进一步完善护理人员激励机制,以充分调动护士的积极性。

(三)总结交流阶段(201011-12月)

   1、召开“优质护理服务示范工程”活动总结大会,评选优秀示范病房和先进个人并进行表彰。

   2、组织试范病房交流经验,宣传和推广好的做法和经验。

   六、几点要求

(一)提高认识,加强领导

全院职工要统一思想,提高认识,充分认识加强基础护理内涵的重要性和紧迫性,创造条件,克服工作中的困难,坚定信心,确保各项工作取得实效。

(二)落实措施,稳步推进

各科室要认真贯彻落实有关文件精神,理顺关系、明确职责,结合自身实际,创造性地开展工作,发扬求真务实的工作作风,真抓实干,开展自查自建,推动各项工作扎实稳步开展,持续改进临床护理工作。

(三)加强保障,措施到位

总务、后勤、设备等部门加强协作,坚持下收下送,把时间还给护士,为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

(四)加强督导,确保实效

创建办公室要适时修订护理工作评价标准,定期开展指导和督查工作,要注重患者对护理服务的感受和评价,避免形式主义。通过检查指导,及时纠正解决发现的问题,做实基础护理,改善护理服务,确保“优质护理服务示范工程”活动取得实效。

文章录入:王雅丽    责任编辑:王雅丽 
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