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沟通技巧在整体护理工作中的应用

作者:人民医院    来源:本站原创    更新日期:2009-5-16 11:09:25    【字体:

 沟通是建立良好护患关系,进行护患信息交流的一种重要形式和必要手段,良好的护患关系是有效治疗的前提和患者早日康复的关键。
 1 沟通在护患关系中的重要性
 1.1 护理人员的美好语言,对患者可产生积极的作用。如经常给患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性和健康指令性语言,就会改变患者不良的心理 状况,对疾病的康复大有帮助;反之,护理人员不良的语言对患者可产生消极作用。因此护士的职业素质、语言修养和语言艺术就显得相当的重要。
 1.2 在整体护理中,护士通过语言性沟通技巧,运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等与患者进行有效地沟通,从而使护士能了解更多的有关患者的健康状况 、心理感受等方面的信息,更好地满足患者的需要。
 2 沟通技巧在护患关系中的应用
 2.1 护士的仪表美 
 护士应以庄重典雅为美,面部略施淡妆,足穿软底平跟鞋,身穿洁白、干净、得体的服装,优美的站姿,端庄的坐姿,优雅轻盈的步态及护理操作时动作协调 、优美、准确,给患者留下纯洁、文静、可信赖的第一印象。护士应该用温和、期待的眼神,婉言的疏导、劝慰,使患者对护士产生高度信任感,使其觉得应该把 内心的苦衷真诚的倾诉出来,从态度上要始终保持精神饱满、主动热情、细心认真,要学习善于调节自己的心境,保持平衡的心理状态,使患者对护士信任感增加 ,提高行为护理的质量。举例:有一位社区护士到居民区做社会调查,询问一位气度儒雅的老者:“请问老师傅,这里的主要住户都是干什么职业的?”这位老者慢悠 悠的答到:“老师傅老了,什么也不知道”。碰了一鼻子灰的社区护士听出了话里的弦外之音,可她不明白问题出在哪里。原来,这是一个高级知识分子生活社区, 惯于接受:“老师”、“教授”的称呼,何况还是“老师傅”,所以,这次的询问失败归咎于称呼不当,语言技巧欠妥。
 2.2 培养良好的个性品质 
 护士培养自己良好的个性品质是提高护患关系的根本途径。它表现在:真诚—能赢得患者的信任和理解;责任心—是获得患者信任的最基本条件;尊重和体贴—能 给患者带来自尊和温暖,从而对护士产生好感和亲近感。
 2.3 学习新知识、新技能 
 通俗易懂的知识使患者易理解记牢;丰富充实的知识让患者产生钦佩感;新鲜生动的知识对患者有较强的吸引力。而这些知识是需要护士通过经常不懈的努力学 习才能掌握的。2.4 进行有效的沟通 护士与患者沟通,一方面对患者起着潜移默化的作用;另一方面可以较完善的展示自己的良好个性,护士就可调控好护患关系 ,对交流良好的护患关系起着事半功倍的效果。
 

(源自:中华现代护理学杂志)

文章录入:人民医院    责任编辑:人民医院 
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