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窗口服务无小事 一问一答总关情

作者:廖祝华    来源:本站原创    更新日期:2013-12-13 11:46:14    【字体:

窗口的工作是平凡的,但是小窗口大舞台,近日医保办通过打造三个窗口,强化内部管理,提高服务质量,赢得了广大服务对象的好评。

一是打造“温情窗口”。医保窗口服务质量的高低,直接关系到医院整个服务链条的质量。医保办坚持以诚相待,以理服人,主动拉近与办事群众之间的距离,坚持做到一张笑脸相迎,一句您好问候。尽量让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟

二是打造“形象窗口”。通过换位思考,处处替办事群众着想,树立宁可自己麻烦百次,不让群众麻烦一次的服务理念,为他们提供更好的服务。比如,告知正在接受化疗的癌症新农合患者,可在整个化疗疗程结束后一次性补偿,这样可为患者节省每次的起伏线。

三是打造“效能窗口”,从方便群众办事、提高服务质量和讲究办事效率着手,对前来窗口办理业务的群众实行材料齐全当即办、事情紧急较快办、特殊情况特别办,窗口工作人员始终坚持首问责任制一次性告知制限时办结制服务承诺制等行为规范制度,切实将便民服务理念落到实处。(廖祝华)

文章录入:王雅丽    责任编辑:王雅丽 
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