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心胸肿瘤外科:细微处践行真诚服务

作者:王惠萍    来源:本站原创    更新日期:2013-12-24 17:16:30    【字体:

在我科临床诊疗护理过程中,常常会有这样的对话,“护士长,今天我有些小感冒给我调个班吧,尽量少一些和化疗、放疗病人近距离接触,别把感冒传给那些抵抗力差的病人”、“您好,我科最近住院病人多,您今天住院可能有些困难,您把电话号码留下,有空床我给您及时打电话,这几天您就在家安心休息,多吃一些有营养的饭菜,小心别感冒了,记得来住院的时候早上不要吃饭喝水,先到门诊挂个号,直接到住院部八楼来找我……”,这是细心的李大夫为预约住院的患者又一次耐心地解释,患者满意而归。

在工作人员和病床都有限的情况下,医护人员克服身体不适和生活中的困难,加床、预约登记住院、最大限度地解决放、化疗病人预期住院和新就诊病人的及时手术和治疗,是全科人员努力为患者的康复所做的最平常的工作。虽然繁琐,需要给患者及家属重复多次的解释,但大家不厌其烦,直至其满意;医生护士的孩子病了,由家属带来就医,谁都不愿为此临时请假而耽误科室的工作。今年我科的病人稳步增长,病人满意度也不断提高,病床使用率达到了124.54%,病人的埋怨少了,赞誉和感谢声多了,和谐的医患关系在“学雷锋、树新风,最美天使引领文明风尚”优质服务竞赛活动中得到了进一步的升华。(心胸肿瘤外科  王惠萍)

文章录入:王雅丽    责任编辑:王雅丽 
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