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输液中心:“亲情式输液”显成效

作者:输液中心    来源:本站原创    更新日期:2013-12-24 17:19:51    【字体:

输液中心为深入扎实开展优质服务竞赛活动,开创“亲情式输液”服务,以改进服务流程,规范服务行为为切入点,优化护理服务内容,营造规范、严谨、高效、通畅的输液工作氛围。 

一是实现护理质量管理规范化。明确各个护理班次工作内容及程序,增强护理人员遵循护理操作规范的自觉性,杜绝差错发生,使患者得到有效治疗。 

二是实现输液流程精细化。优化服务流程,药物摆放做到“一人一栏”,换药台面“一人一桌”,相互间隔,不会同他人混淆;落实首问责任制,实现患者遇上任何问题在任何时候找任何人都可得到帮助。 

三是实现护理言行人性化。善待每一位患者,做到关心患者、观察病情、服务措施、健康宣教“四到位”,在患者输液过程中多几声问候,给患者暖心,多几句解释,使患者舒心,多几次巡视,让患者放心,多几次帮助,与患者贴心。 

四是实现护理服务特色化。为防止患儿交叉感染,坚持一患儿一家属陪同制,在儿童输液室张贴了宣传画,减轻了患儿的恐惧心理;设老人输液区,70岁以上老年人可实行优先输液;6个月以下婴儿及有特殊情况的患者挂“输液红牌”,加强观察与照顾。 

实行“亲情式输液”品牌服务活动开展以来,大大改善了服务细节,提高了护理质量,使护理工作更细致,更贴近患者,充分满足患者合理就诊需求,科室综合满意度明显提高。(输液中心)

文章录入:王雅丽    责任编辑:王雅丽 
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